Все люди живут на одной планете и подчиняются одним и тем же законам природы. Однако каждый человек имеет свою точку зрения на всё происходящее в этом мире. И, как известно, одинаковых мнений не бывает, поэтому люди даже на одни и те же события смотрят по-разному и придают им разные смыслы. Благодаря этому наш мир становится более интересным и богатым для каждого человека.
В связи с этим, даже у любящих друг друга мужчины и женщины могут возникать конфликты. Ведь конфликт – это когда один человек, имея свою точку зрения, навязывает её другому человеку и пытается его убедить в своей правоте, другой, в свою очередь, не желает принимать и слушать партнёра. Иными словами, конфликт – это противоположность мнений.
Поэтому возникновение конфликтов у людей типично и совершенно естественно, важно лишь уметь правильно разрешать такие конфликты, а когда эти конфликты возникают между любящими мужчиной и женщиной, то такое умение просто необходимо, в противном случае такой союз будет недолговечным.
Любящие друг друга люди должны понимать, что у партнёра есть своё мнение, что оно имеет право на существование, и важно научиться принимать это, а значит, уважать партнёра, и неважно мужчина это или женщина.
Так, для разрешения конфликта существует несколько заветов, которых при конфликте необходимо придерживаться, чтобы конфликт не перерастал в ссору, брань и так далее. Придерживаясь определённого поведения, Вы сможете не просто не разжечь конфликт, а разрешить его без взаимных обид и упрёков.
Как разрешать конфликты в отношениях
Главное условие при возникновении конфликта – это ни в коем случае не позволять себе унижать партнёра. Не игнорируйте партнёра, не оскорбляйте его, не проявляйте равнодушия и эгоизма. Конфликт не может быть разрешён без его ведения. То есть, если возникает разногласие и противоположность мнений, то, пока партнёры не придут к общему решению путём переговоров, конфликт не считается разрешённым. Поэтому для начала необходимо научиться правильно конфликтовать.
Как правильно конфликтовать:
1. Внимательно слушать
В психологии это называется активным слушанием. Это когда Вы, слушая любимого, произносите слова, типа «Да, я внимательно слушаю тебя», «Я тебя понимаю».
2. Переспрашивайте и уточняйте
В конфликте необходимо точно определить тему, для этого Вам необходимо дать высказать инициатору конфликта свою точку зрения и пересказать её. К примеру, «Я правильно тебя поняла, ты имеешь в виду то-то и то-то».
3. Не расширяйте тему конфликта
Если Вы начали говорить об одной или другой теме, то и ведите беседу только о ней, до тех пор, пока полностью не разрешите конфликт. Только после этого можно затронуть другую тему, но это только если Вы оба смогли разрешить конфликт. Если же нет, и Вы просто ушли от конфликта, то нет смысла начинать другой, так как ничем хорошим он не закончится.
4. Подчёркивайте значимость партнёра
Если Вы будете подчёркивать значимость партнёра, то это будет снижать его агрессию, и он будет стремиться выяснить ситуацию, а не устроить ссору. Подчёркивать значимость партнёра можно так: «Я уважаю твоё мнение. Мне важно, что ты думаешь» и так далее. Необходимо показать партнёру, что Вы действительно внимательны к нему и его мнению.
5. Спокойное ведение разговора
Старайтесь контролировать свои эмоции, не повышайте голос, старайтесь быть спокойной, и так же спокойно настраивайте партнёра на позитивный лад, если он повышает голос. Можно сказать: «Дорогой, у меня болит голова, говори потише», главное, чтобы это не звучало иронично, иначе Вы просто его разозлите.
6. Встать на место партнёра
Это один из способов лучше его понять, поэтому попытайтесь встать на место партнёра и взглянуть на ситуацию его глазами, так Вам будет легче понять его позицию.
Как разрешить конфликт
Когда Вы уже выслушали партнёра, поняли, чего он хочет, Вам необходимо понять, насколько всё, что он говорит, важно для Вашей личности, что идёт в разрез с Вашими принципами и приоритетами. После этого необходимо начать поиск точек соприкосновения и компромисса.
И всегда предлагайте: «Давай найдём решение, как ты считаешь, какой выход…». Конечно, не забывайте говорить о своём мнении и своём видении ситуации, но если Вы будете спрашивать мнение партнёра и внимательно его слушать, а только потом говорить о своём, Вы будете показывать ему своё уважение и положительно его настраивать. В общем, если люди уважают друг друга, то конфликты довольно быстро улаживаются, но, к сожалению, люди часто свои желания уважают и любят сильнее, чем партнёра, отсюда и все беды.
Однако причины конфликтов могут быть разного уровня сложности: кто-то посуду за собой не помыл, кто-то вещи разбросал, а кто-то домой не приходит ночевать или отдыхать без своей половинки отправился. В таких ситуациях уже довольно тяжело держать себя в руках. Но именно такие ситуации и требуют большего терпения, проявления уважения к партнёру и умения слушать и слышать всё, что он говорит. Ведь именно такие проблемы приводят к ухудшению отношений между партнёрами, а не редко и к расставанию.
Поэтому если в Ваших отношениях возникают конфликты, которые Вы не можете решить самостоятельно, помните, специалисты нашей службы Love-911 смогут Вам помочь. Если Вы обратитесь к ним и расскажете подробно свою ситуацию, то они подготовят для Вас индивидуальные рекомендации, которые помогут Вам разрешить тот конфликт, который назрел именно у Вас.
Поставь свою оценку
(24 проголосовало)
Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обидам, неприятным переживаниям и дискомфорту. Если один их участников конфликта переходит черту, это может спровоцировать ненависть другого или даже разрыв отношений. Но если конфликт разрешается здоровым образом, есть шансы, что отношения станут только лучше, возрастет уровень доверия и взаимопонимания.
Нездоровая реакция на конфликт представляет собой:
- Неспособность осознать и ответить на чувства и эмоции другого человека,
- Бурную, агрессивную и презрительную реакцию,
- Ослабление любви, ведущее к отвержению, изоляции, чувству стыда и страха,
- Ожидание отрицательного результата,
- Страх и избегание конфликта.
Способность эффективно разрешать конфликт зависит от четырех ключевых навыков. Вместе они образуют пятый, наиболее значительный навык: способность урегулировать конфликт таким образом, чтобы доверие и понимание другого человека возрастало.
Навык номер 1: облегчение стресса
Способность оставаться расслабленным и сфокусированным в непростой ситуации является ключевым навыком при разрешении конфликта. Если вы не знаете, как контролировать себя в ситуации конфликта, то, скорее всего, не сможете благополучно разрешить его. Лучший способ быстро снизить стресс – это сфокусироваться на чувствах: на том, что вы видите, слышите или ощущаете телом, а также на запахах и вкусах. Каждый человек по-разному реагирует на информацию, поступающую через сенсорные каналы восприятия, поэтому нужно найти то, что подходит именно вам.
Навык номер 2: осознайте свои эмоции и начните управлять ими
Осознание собственных эмоций – это ключевой компонент понимания себя и других. Если вы не понимаете, как вы чувствуете себя и почему вы себя так чувствуете, вы не сможете общаться эффективно и улаживать разногласия. Кажется, что понимать свои чувства – совсем несложно, однако многие люди игнорируют или пытаются подавить такие сильные чувства, как злость, печаль или страх. Урегулирование конфликта невозможно без осознания собственных чувств. Если вы боитесь сильных эмоций и пытаетесь найти исключительно рациональное решение проблемы, ваша способность видеть различия и принимать их будет ограничена.
Навык номер 3: улучшите навыки невербального общения
При конфликте или споре наиболее важная информация передается невербально. Невербальная коммуникация включает в себя зрительный контакт, выражение лица, тон голоса, позу, мимику и жесты. В процессе конфликта важно обращать внимание на невербальные сигналы другого человека, которые помогут вам понять, что человек в действительности пытается сказать, и вместе дойти до сути проблемы. Простые невербальные сигналы, как, например, спокойный тон, легкое прикосновение или доброе выражение лица может снизить градус ссоры.
Навык номер 4: не забывайте о чувстве юмора
Можно избежать открытой конфронтации и урегулировать спор, правильно использовав чувство юмора. При помощи юмора вы можете мягко выразить то, что в противном случае спровоцировало бы скандал. Здесь важно, чтобы вы смеялись вместе со своим оппонентом, а не над ним. Юмор снижает интенсивность конфликта и позволяет взглянуть на проблему под другим углом. Благодаря юмору, конфликт может только улучшить взаимоотношения и увеличить степень близости.
Умение разрешать конфликт мирным образом зависит от нашей способности:
- Управлять стрессом и сохранять спокойствие. Оставаясь спокойным, мы можем корректно считывать и интерпретировать невербальные сигналы оппонента.
- Контролировать свои эмоции и поведение. Когда мы контролируем свои эмоции, мы можем сказать о своих потребностях, не запугивая и не угрожая оппоненту.
- Обращать внимание на тон голоса оппонента, а также на то, что он пытается сказать.
- Осознавать и уважать различия. Избегать оскорблений и действий, о которых мы можем впоследствии пожалеть.
Оригинальная статья: Aaron Karmin, — 4 Conflict Resolution Skills. PsychCentral, October 2018
Перевод: Елисеева Маргарита Игоревна
Редактор: Симонов Вячеслав Михайлович
Ключевые слова: конфликт, конфликтология, психология общения, психология
Просмотры: 3 230
Семейные ссоры, пререкания с сослуживцами, словесные перепалки в общественном транспорте, споры с друзьями на повышенных тонах знакомы нам не понаслышке. Подобные ситуации – неотъемлемая часть жизни и общения между людьми. У каждого человека возникают разногласия с окружающими, но иногда они могут перерасти в конфликтную ситуацию. Что такое конфликт? Термин происходит от латинского слова conflictus – столкновение. Характеризует высшую степень противоречий во взглядах, интересах, потребностях между участниками: людьми, группами и обществом. Изучением этого явления занимается отдельная наука – конфликтология. Любой конфликт характеризуется борьбой обеих сторон с целью ликвидировать эти противоречия. Дома, на работе, в компании друзей и везде, где присутствуют люди, возникновение конфликтной ситуации неизбежно. Почему? Потому что каждый из нас – неповторимая личность, имеющая собственный взгляд на жизнь. Мнение другого человека, не совпадающее с нашим, автоматически становится неправильным. Когда обе личности убеждены в своей правоте и всячески пытаются ее доказать, происходит столкновение взглядов и возникает конфликт. Никто от этого не застрахован, даже самый скромный и сговорчивый человек. Важный признак любой конфликтной ситуации — ущемление интересов друг друга и острые эмоциональные переживания. Чтобы выстроить правильную линию поведения, необходимо знать разновидности и возможные причины конфликтов.
Признаки и виды конфликтов
В основе всех конфликтных ситуаций лежит биполярность, то есть начала, противоречащие друг другу. Следующий важный признак – активность, поддерживаемая оппонентами, и наличие одного или нескольких носителей конфликта (субъектов). Отечественные психологи под субъектами понимали человека или группу людей, обладающих сознанием и способностью к активным действиям. Получается, если нет субъекта, то нет и конфликта. Человек может конфликтовать только с другой личностью или группой людей. Столкновение интересов с природой или техникой невозможно. В зависимости от субъектов, конфликты делятся на два основных вида:
- Внутриличностные . Когда противоречие назревает внутри нас, и мы сами выступаем в роли противника. Например, человек трудится на опостылевшем вредном предприятии и получает хорошую зарплату. Смена места работы принесет моральное удовлетворение, но лишит его большого заработка. Так внутри личности формируется конфликт, источником которого является дилемма: уволиться или остаться.
- Социальные .
Социальная группа конфликтов включает в себя три подгруппы:
- Межличностные . В таком конфликте участвуют минимум два человека. При этом каждый субъект старается отстоять собственные интересы и доказать свою правоту. В ход могут идти взаимные нападки, оскорбления, обвинения. Например, начальник просит подчиненного помочь компании и поработать в выходные, при этом не собирается оплачивать его труд. Сотрудник справедливо возмущается и отказывается бесплатно работать. В результате между ними происходит межличностный конфликт .
- Личностногрупповые . Происходит столкновение взглядов группы и отдельного человека. Поведение субъекта не соответствует групповым нормам, ценностям и ожиданиям. Например, школьники не принимают новичка в своем классе, офисные работники не могут прийти к взаимопониманию с новым руководителем отдела. Итогом таких конфликтов часто становится .
- Межгрупповые . Участниками конфликта выступают группы, намерения которых не совпадают с задачами другой группы. Это могут быть масштабные события, такие как войны, государственные перевороты, религиозные расколы и т.д. Борьба за власть или территорию среди руководства страны, региона, предприятия. Столкновения футбольных фанатов, соперничающих команд, забастовки сотрудников, требующих выплатить заработную плату. К межгрупповым конфликтам также относятся ссоры между соседями, группами родственников или сослуживцев.
Разрушительные функции конфликта
Субъекты конфликтной ситуации могут переключить внимание с цели своей деятельности, например, с работы, на отношения. В результате эффективность общего дела снижается. Конфликт разрушает сложившуюся систему отношений, поэтому человек может потерять социальные связи и стать одиноким. Длительная ссора, сопровождаемая отрицательными эмоциями, нередко приводит к серьезным психосоматическим болезням и деформации личности. В некоторых случаях конфликты сопровождаются применением физической силы. По статистике, 70% умышленных убийств происходит из-за обострения конфликтов. Так решение проблем с помощью насилия может закрепиться в социальном обществе. Конфликт приводит к тому, что человек пессимистично смотрит на жизнь, становится неуверенным в себе или, наоборот, любой ценой стремится победить оппонента. Такие люди обожают скандалить и с удовольствием берут на себя роль организатора и участника склоки. Подобных индивидуумов называют конфликтными личностями. Их отличительные черты:
- Излишняя самоуверенность, навязчивость и бестактность
- Стремление всегда и во всем доминировать
- Неумение контролировать свои эмоции
- Склонность недооценивать других людей и переоценивать себя: «Я лучше всех», «Я все делаю правильно»
- Чрезмерная прямолинейность в высказываниях, желание говорить всем правду в глаза
- Излишняя принципиальность. Когда отказывает здравый смысл, и человек готов на всё ради принципов
Поведение в конфликтной ситуации
При столкновении интересов будьте сдержаны и контролируйте свои эмоции, мимику, движения. Постарайтесь обдумать все действия. Избегайте враждебности и резкой критики в адрес оппонента. Во время диалога с конфликтующим собеседником говорите на доступном ему языке. Не стоит показывать интеллектуальное преимущество, даже если ваш IQ гораздо выше. Избегайте оскорблений, а если нецензурная брань посыпалась на вас, попробуйте вежливо поставить собеседника на место: «Я считал вас интеллигентным человеком, а вы разговаривайте, как мой сосед – алкоголик дядя Толя» или «Вероятно, вас воспитывали в подворотне и нормальная человеческая речь вам не знакома». После чего все же дайте оппоненту возможность высказаться и приводите свои аргументы. Попробуйте отвлечься на пару минут и рассмотреть конфликт в долгосрочной перспективе (недели, месяцы). Возможно, последствия будут настолько серьезными, что вы разругаетесь с лучшим другом, лишитесь работы, но уже ничего не сможете изменить. Вам это нужно? Такой метод отлично предотвращает конфликтные ситуации.
Способы разрешения конфликта
Скандалы крайне негативно влияют на людей и могут стать причиной внутриличностного конфликта , который приводит к ухудшению здоровья и излишней нервозности. Жизнерадостный человек постепенно превращается в пессимиста, видящего мир в черно-белых тонах. Вряд ли такая перспектива кому-то понравится. Ссориться могут все, а разрешать конфликты умеет далеко не каждый. Одинаковых конфликтных ситуаций не бывает, поэтому нужно знать, как правильно себя вести. Такие знания помогут улучшить взаимоотношения с окружающими и создать вокруг себя комфортную психологическую обстановку. Специалисты выделяют следующие способы поведения:
Конкуренция . Подходит для сильных и активных людей, стремящихся в первую очередь реализовать свои потребности. Их силы значительно превосходят возможности оппонента. Такие личности принуждают соперника принимать методы устранения противоречий удобные лишь для них самих. Например, авторитарный начальник вводит систему штрафов для подчиненных. В итоге улучшается дисциплина в отделе, и беспрекословно выполняются все поручения.
Избегание . Разумно применять, когда победа противодействующей стороны очевидна. Чтобы выиграть время, люди специально уклоняются от решения вопросов. Такое поведение оптимально при разногласиях с руководством. А также в ситуациях, когда человек осознает свою неправоту, безнадежность спора, вероятность развития большого скандала. Если он хочет сохранить с соперником хорошие отношения, а отстаивание своего мнения непринципиально. Например, секретарь не подготовил документы в срок и, пытаясь избежать конфликта, приводит бесполезные доводы: кончилась краска в принтере, бумаги пропали со стола, было много звонков или посетителей, которые заняли все рабочее время.
Приспособление . Человек признает доминирование соперника и ради урегулирования конфликта готов пренебрегать собственными принципами. Он стремится сгладить разногласия посредством уступчивости и готовности к примирению. Этот способ подходит в случаях, когда у человека недостаточно власти и ресурсов для подавления конфликта или продолжение противостояния может навредить карьере, своим интересам, здоровью. Например, женщина, столкнувшись с грабителем в темном переулке, снимает золотые серьги. Она предпочитает сделать это добровольно, поскольку преступник может вырвать украшения с ушами.
Сотрудничество . Самый благоприятный способ погашения споров. Участники конфликта, учитывая обоюдные интересы, вступают на путь примирения. Благодаря совместному решению вопроса, стороны поддерживают хорошие отношения. Такая линия поведения подходит при равнозначных возможностях оппонентов.
Компромисс . Урегулировать конфликт можно с помощью взаимных уступок. Иногда это единственно правильный путь. Способ подходит для оппонентов, имеющих взаимоисключающие интересы, но одинаковые возможности. Например, покупатель на базаре долго торгуется с продавцом. В результате они договариваются о цене, которая устраивает обе стороны.
Положительные стороны конфликта
У многих людей конфликтная ситуация ассоциируется с враждебностью, агрессией и угрозами. Однако в конфликте есть и конструктивное начало. Например, любая ссора выполняет диагностическую функцию, поскольку обнаруживается подлинное отношение оппонентов друг к другу. Разрешенный внутриличностный конфликт позволяет человеку понять свои возможности, желания и глубже узнать самого себя. Столкновение взглядов помогает развитию взаимоотношений социальной группы и отдельного человека, общей совместной деятельности. Иногда конфликтные ситуации способствуют сплочению группы. Конфликт всегда сигнализирует об изменениях. Он «сообщает» человеку, что в его душе или отношениях с окружающими что-то не так. Благодаря своевременным сигналам, личность может измениться в лучшую сторону. В межличностных конфликтах, например, с близким другом или родственником, часто происходит разговор начистоту. Озвучив взаимные претензии и обиды, люди начинают лучше понимать друг друга. Конфликт разряжает напряжение между оппонентами, снижает интенсивность отрицательных эмоций и помогает снять стресс.
Разногласия присутствуют в жизни каждого. Конфликт имеет двойственную природу: конструктивное и деструктивное начало. Однако в большинстве случаев лучше предотвратить саму ссору, чем бороться с последствиями. Если конфликтная ситуация уже произошла, старайтесь ее разрешить с минимальными потерями нервных клеток.
В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.
Психологи советуют относиться к позитивно - как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.
Учимся разрешать конфликты
При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.
После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.
Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.
Уважительное отношение к оппоненту - обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.
Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!
В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.
Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации
Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.
Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего - на себя.
Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом - сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.
Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.
Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.
Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.
Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!
Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его "на завтра".
Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.
Чего нельзя допускать при конфликте
Хорошее владение собой - залог успешного
Нужно научиться сдерживать эмоции и При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:
- раздражительный тон и ругань;
- явная демонстрация собственного превосходства;
- критика оппонента;
- отыскивание в его действиях негативных намерений;
- снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
- игнорирование интересов оппонента;
- преувеличивание своей роли в общем деле;
- давление на «болевые места».
Лучший способ выйти из конфликта - не доводить до него
Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.
Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт - не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.
Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.
Когда не стоит избегать конфликта
Но бывают случаи, когда не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:
- нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
- есть необходимость разорвать отношения;
- уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.
Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.
Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»
Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.
1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.
2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.
3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.
4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.
5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.
6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.
Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.
Последнее время самой популярными книгами по саморазвитию стали для меня книжки посвященные детям их воспитанию, психологии и т.д.
Причем на удивление из этих книг очень много полезного можно почерпнуть и применить и во взрослой жизни. А некоторые фишки даже в бизнесе.
Итак, как известно когда один человек хочет одного, а другой человек хочет другого, очень часто возникает конфликт . Это бывает как у детей с родителями, так и взрослых людей.
Кто-то хочет пойти погулять, а кто-то хочет чтобы была доделана уборка в доме. Кто-то из конфликтующих сторон хочет лечь пораньше спать, а кто хочет посмотреть любимый сериал по телевизору в этой комнате.
Таким образом возникает два вопроса можно ли избавиться от конфликтов вообще и если конфикт уже возник, то как его разрешить максимально безболезненно для обеих сторон?
Ответ на первый вопрос — практически не возможно сделать так, чтобы конфиктов не было совсем. Ведь очень редко бывает чтобы желания двух людей совпадали между собой на 100%. А ответ на второй вопрос вы найдете чуть ниже в статье.
Как же обычно разрешаются конфликты?
Зачастую в повседневной жизни большинство людей делает все возможное, чтобы разрешить этот конфликт в свою пользу . То есть выиграть самостоятельно, а чтобы другой проиграл. Что обязательно приводит к тому, что один из двоих конфликтующих обязательно окажеться обижен, расстроен, недоволен и т.д.
Этот неконструктивный способ разрешения конфиктов известен как «выигрывает только один»
Например в воспитании ребенка — если постоянно выигрывает родитель, то он тем самым показывает ребенку очень сомнительную модель поведения «всегда добивайся того, что ты хочешь, не считаясь с желаниями других»
И говорит ребенку о том, что его личные интересы не в счет, все равно придеться делать, то что хотят или требуют родители. И дети начинают накапливать обиду.
Или рассмотрим обратную ситуацию — выигрывает ребенок. То есть родители все время идут на уступки и постоянно потокают ребенку. И как результат ребенок может вырасти эгоистом, а у родителей копиться глубокое недовольство своим ребеном.
То же самое и в семье, если в конфиктах все время кто-то уступает муж или жена, то вторая половина потихоньку будет накапливать гнев и обиду.
Как же тогда разрешать конфликты?
Оказывается в большинстве ситуаций вполне можно разрешить конфликт так, что не одна сторона не проиграет, а во многих случаях в выигрыше оказались оба.
Это способ разрешения конфликтов называется»Выигрывают оба» («win-win»)
Рассмотрим как же применять этот способ для разрешения конфликтов по шагам:
Шаг 1. Прояснение конфиктной ситуации. То есть нужно обязательно выяснить на 100%, что именно хочет другой человек, что именно ему важно. После того, как вы выяснили, что важно другому человеку и чего именно он хочет, расскажите ему о том, что хотите вы. Потом можете подрезюмировать — итак, «ты хотел бы то-то то-то, а я хочу вот этого. Как же нам дальше быть?»
Шаг 2. Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса «Как же нам быть?», «Как нам поступить?», «Давай подумаем вместе, как нам теперь поступить» И на этом этапе записываются все возможные варианты дальнейших действий, в том числе самые дикие. Причем часть вариантов предлагается одной сторой, другая часть другой.
Шаг 3. Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. То есть из всего списка в конечном итого выбирается вариант, которые подходит обоим.
Шаг 4. Детализация принятого решения. То есть кто когда и что детает.
Шаг 5. Выполнение принятого решения. Без комментариев:)
Этот классный способ разрешения конфликтов никого не оставляет с чувством проигрыша, он приглашает к сотрудничеству и обсуждению, и в конечном счете выигрывают все.
Не знаю как вам, дорогой читатель, но мне этот способ очень понравился — буду теперь его использовать всегда при возникновении конфликтных ситуации и столкновении интересов и желаний.
Надеюсь вы тоже освоите это умение разрешать конфликтов и конфиктов в вашей жизни станет намного меньше. Точнее может их число останется таким же. Зато разрешаться они будут очень конструктивно и все будут в выигрыше.
Кстати, если эта статья вам понравилась, нажмите на кнопку «Мне нравится» Спасибо:)!
Елена Грезина
Бизнес тренер
